Garantia e reclamações

1. Garantia legal de conformidade

Todos os produtos têm garantia legal de 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). Durante este prazo, o vendedor responde por qualquer falta de conformidade do produto.

2. Os seus direitos

• Reparação ou substituição do produto, sem custos.
• Redução do preço ou resolução do contrato, nos casos previstos na lei.
• Nos primeiros 30 dias após a entrega, se o produto não estiver conforme, pode pedir a substituição imediata ou a resolução do contrato (direito de rejeição).

3. Como reclamar

• Escreva para contact@alparfum.com com o número da encomenda, a descrição do problema e, se possível, fotografias.
• Respondemos em até 1 dia útil e indicamos a solução. A substituição ou reparação é feita no prazo máximo de 30 dias.
• Os custos de devolução de produtos não conformes são suportados por nós.

4. Resolução alternativa de litígios

Se não chegarmos a acordo, pode recorrer ao CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). A lista de entidades de resolução alternativa de litígios está no Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt).