Devoluções e reembolsos

1. Direito de livre resolução

Pode desistir da compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe a encomenda (ou em que a recebe um terceiro indicado por si). Basta enviar a sua declaração dentro do prazo.

2. Como desistir

• Envie um e-mail para contact@alparfum.com com o seu nome, o número da encomenda, a data de receção e a morada.
• Pode usar o formulário de livre resolução no fim desta página, mas não é obrigatório.
• Confirmamos a receção e indicamos a morada para onde deve devolver o produto.

3. Devolver o produto

• Envie o produto sem demora e, o mais tardar, 14 dias depois de nos comunicar a desistência.
• O custo direto da devolução é suportado por si, exceto se o produto tiver defeito ou se tivermos enviado um produto errado — nesse caso pagamos nós.
• Embale o produto com cuidado, de preferência na embalagem original.
• Pode examinar o produto como faria numa loja. Se o utilizar para além disso, poderemos descontar a depreciação do valor, nos termos da lei.

4. Reembolso

• Reembolsamos tudo o que pagou, incluindo o custo de envio inicial (que é grátis).
• O reembolso é feito no prazo de 14 dias a contar da data em que recebemos a sua comunicação; podemos aguardar até recebermos o produto ou a prova do seu envio.
• Como o pagamento foi feito na entrega, o reembolso é feito por transferência bancária para o IBAN que nos indicar, sem quaisquer encargos para si.

5. Antes de receber

Se mudou de ideias antes do envio, pode cancelar a encomenda (ver Cancelamento). Se a encomenda já foi enviada, pode recusar a entrega: como ainda não pagou, não há nada a reembolsar.

6. Produto com defeito ou errado

Nestes casos aplica-se a garantia legal de 3 anos, independentemente do prazo de 14 dias — ver Garantia e reclamações.